Sie kennen das: wenn Sie online etwas bestellt haben oder ein Kundenkonto angelegt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
Diese Mail ist natürlich für Sie sehr willkommen, da sie so zeitnah eine wichtige Information zu Ihrer vorangegangenen Transaktion erhalten. Entsprechend hoch sind daher auch die Öffnungs-und Klickraten von Transaktionsmails, wenn man sie einmal mit klassischen Newslettern vergleicht:
Öffnungsrate: 49,7 % (Transaktionsmails) gegenüber 27,4% (Newsletter)
Quelle: Transaktionsmail Benchmark 2021, Inxmail
Klickrate: 10,3% (Transaktionsmails) gegenüber 3,4% (Newsletter)
Zahlungsbestätigung
Geben das sichere Gefühl, dass die Zahlung erfolgreich war
Double-Opt-In Mail
Auch die notwendige Aufforderung zur Bestätigung der Newsletter-Anmeldung ist eine klassische Transaktionsmail
Bestellbestätigung
Kommt nach jeder getätigten Bestellung und der Kunde weiß, dass alles geklappt hat
Versandinformationen
Hält den Kunden über den Status des Versands auf dem Laufenden
Passwort Reset
Informiert über das erfolgreich zurückgesetzte Passwort
Welcome E-Mails
Der Beginn einer wunderbaren Freundschaft. Oft auch als mehrteile E-Mail Strecke
Kontoaktivierung
Bestätigung über das neu eingerichtete Kundenkonto
Terminbestätigung
z.B. bei Veranstaltungen oder individuellen Kursterminen
Nun liegt die Idee natürlich nahe, diese Mails auch als Kommunikations-Chance für weitergehendes Marketing zu nutzen. Voraussetzung, um den rein informellen Inhalt der Mails mit zusätzlichen Botschaften zu ergänzen, ist allerdings das Vorliegen einer entsprechenden Permission des Empfängers nach DSGVO.
In Folgenden haben wir ein paar Beispiele zusammengestellt:
Cross Selling
Der Klassiker – der Empfänger ist bereits ein kaufender Kunde – welche komplementären Produkte könnten noch interessant sein?
Kundenbindung
Regelmäßige, persönliche Kommunikation auch von z.B. produktbegleitenden Informationen wie z.B. Herstellungsprozessen stärken die Loyalität und Bindung zur Marke
Produkt-Updates
Produkt-Updates, saisonale Neuigkeiten und Verfügbarkeiten halten Ihre Kunden auf dem Laufenden
Kundenfeedback
Dialog ist keine Einbahnstraße – über Umfragen erfahren Sie, was Ihre Kunden denken und wünschen
Die praktische Umsetzung kann je nach Ihrem ESP-Anbieter unterschiedlich aussehen. Bei Beyond Relationship Marketing können Sie diese ganz einfach über unsere EMMA Admin Oberfläche konfigurieren und mit dem gewünschten Trigger per API verbinden. Bzw. wir setzen diese gerne auch im Rahmen unserer Full-Service für Sie auf. Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.