Profil
- Branche: Gärtnerei/Einzelhandel
- Gegründet: 2013
- Unternehmensgröße: 2 Angestellte, 3 Praktikanten
- Standort: München, Deutschland
Die Bromelien- und Raritätengärtnerei aus München kultiviert über 1000 Arten und Sorten von Bromelien und bietet darüber hinaus weitere Sukkulenten wie Agaven, Aloen, Kakteen, Asclepiadaceen und andere Sukkulenten, Orchideen, Farne, Pflanzen Südafrikas, Madagaskars, Australiens und Neuseelands.
Herr Grießmeyer berichtet über seine Erfahrung mit dem Einsatz von E-Mail-Marketing und dem Versandtool EMMA von Beyond Relationship Marketing.
E-Mail-Marketing zur Umsatzsteigerung
Auf der Suche nach Maßnahmen, um meinen Umsatz zu steigern, wollte ich das Potenzial des E-Mail-Marketings nutzen. Dadurch sollte auch die Kundenbindung gestärkt werden. Ich begann mit dem Aufbau einer E-Mail-Liste meiner Kunden. Jeder, der einen Einkauf in der Gärtnerei tätigte, ob online oder vor Ort, konnte sich für unseren Newsletter anmelden.
Über Umwege…
Bevor ich durch Empfehlung einer Freundin zu Beyond Relationship Marketing kam, war ich zunächst bei einem anderen großen, internationalen Versanddienstleister Kunde: Bereits beim Hochladen meines E-Mail-Verteilers musste ich dort den Support mehrmals kontaktieren, da technisch immer wieder Probleme auftraten. Als der Datenimport schließlich erfolgreich war, gab das Tool eine Menge von über 30 Prozent nicht gültiger E-Mail-Adressen aus. Das war nicht nachvollziehbar, da jede dieser Adressen eine Bestellung oder Kauf in meiner Gärtnerei vorgenommen hatte. Die Hilfeseiten und der Support waren ausschließlich in Englisch verfügbar, wobei insbesondere die technischen Erklärungen wenig verständlich waren.
Das Versandtool EMMA
Bei Beyond Relationship Marketing habe ich als erstes eine Schulung zu deren Versandssystem EMMA erhalten. Das Support-Team antwortet schnell und hat bei der Einrichtung unseres Accounts geholfen. Der Import meiner Daten lag bei nahezu 100 Prozent und verlief schnell und unkompliziert.
Hilfreiche Funktionen
Der EMMA Editor bietet verschiedene Vorlagen kostenlos an. Ich wählte einen ansprechenden Newsletter aus und musste lediglich Bilder und Texte austauschen. Anfangs benötigte ich deutlich länger für die Erstellung eines Newsletters. Aktuell läuft das routinierter und ist dadurch weniger zeitintensiv.
Der Kampagnen-Kalender ist das optimale Instrument, um einen Kampagnen-Versand auf einen anderen Tag zu verschieben oder zu kopieren. Die Nachversände an Öffner und Nichtöffner unseres Newsletters steuern wir damit.
Es gibt unterschiedliche Reportingfunktionen. Die Öffnungs- und Klickraten der E-Mail-Kampagnen übertrafen meine Erwartungen und die der branchenüblichen Standards. Über die Hälfte meiner Kunden öffnen in der Regel unseren Newsletter und wiederum die Hälfte davon klickt sich durch die Inhalte.
Regelmäßiger Versand unseres Newsletters
In regelmäßigen zeitlichen Abständen erfolgt der Versand unseres Newsletter mit aktuellen Angeboten von Pflanzen. Wobei ich sowohl auf Importe, als auch auf Pflanzen aus unserem Sortiment zugreife. Unsere Kunden schätzen auch die Tipps zur Pflanzenpflege und -haltung.
Um den Abverkauf zu optimieren, hat das Support-Team von Beyond Relationship Marketing mich dahingehend beraten, Nachversände der Newsletter an Öffner, die aber keinen Link geklickt haben, und Nichtöffner eines Versandes vorzunehmen. Wir liefern beiden Zielgruppen angepasste Inhalte. Bei den Nichtöffnern wählen wir beispielsweise eine andere Betreffzeile als beim Erstversand aus, womit wir die Performance steigern konnten.
Resümee
Die Kunden gaben durchweg positives Feedback zum Newsletter, den Angeboten und schätzen die zusätzlichen Informationen. Durch den regelmäßigen Versand unseres Newsletter steigerten wir den Umsatz pro Versendung um 20 bis 30 Prozent.
Mit Beyond Relationship Marketing habe ich nicht nur meinen Umsatz gesteigert, sondern auch die Kundenbindung verbessert.
EMMA kann ich nur empfehlen. Großes technisches Know-how ist nicht notwendig. In die Zukunft blickend, werden wir weitere integrierte Funktionen testen: Wir planen eine Newsletteranmeldung, wobei diese automatisch in EMMA eingespielt werden soll. Im Weiteren ist ein Geburtstagsmailing an unsere Kunden angedacht. Um die Performance weiter zu steigern, wollen wir die Funktion von Split-Tests intensiver nutzen.